Стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Стандарт устанавливает порядок и сроки вызова и прибытия представителя поставщика (подрядчика), устранения дефектов (восстановления или замены дефектной продукции), составления, предъявления и учета рекламационных документов, исследования причин возникновения дефектов, удовлетворения рекламаций, а также устанавливает типовые формы рекламационных документов. На основе настоящего стандарта по согласованию с Госстандартом и заказчиком допускается разрабатывать и утверждать в установленном порядке государственные стандарты, учитывающие особенности проверки (оценки) качества и комплектности продукции (выполненных работ), исходя из условий ее эксплуатации, хранения и транспортирования.

Термины, применяемые в настоящем стандарте, и их определения приведены в справочном приложении 1.